PREGUNTAS FRECUENTES

Pedido de productos

- ¿Cómo crear una cuenta?
- ¿Cómo sé si mi vehículo es hidractivo o no?
- Puse dos productos idénticos en mi cesta cuando solo quería uno, ¿cómo puedo cambiarlo?
- ¿Está asegurado el envío de mi pedido?

Pago y entrega

- ¿Cuáles son los diferentes métodos de pago?
- ¿Por qué tengo que ingresar dos códigos de autenticación al pagar con tarjeta de crédito?
- ¿Varían los plazos de entrega en función del método de pago elegido?
- ¿Hacéis entrega de vuestros productos en el extranjero?

Puntos de fidelidad y patrocinio

- ¿Qué son los puntos de fidelidad?
- ¿Cómo utilizar los puntos de fidelidad?
- ¿Cuáles son las condiciones para utilizar los puntos de fidelidad?
- ¿Qué es el patrocinio?

Servicio Postventa

- ¿Dónde puedo ver mi factura?
- ¿Los productos están garantizados?
- ¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?

Pedido de productos

 ¿Cómo crear una cuenta?

Tienes tres soluciones para crear una cuenta:
- o tan pronto como llegue a nuestro sitio, siempre que no haya ningún perfil conectado, haciendo clic en el enlace "Iniciar sesión" en la parte superior derecha de la página en el cuadro de bienvenida.
- o en cualquier momento, haciendo clic en "Mi cuenta" en el pie de página.
- o una vez que haya elegido su(s) producto(s), cuando se confirme su cesta, se le ofrecerá identificarse y crear una cuenta si no tiene una, pero también podrá realizar pedidos en línea como invitado. Si elige esta opción, no se creará ninguna cuenta, solo necesitaremos su dirección postal y un número de teléfono para poder enviarle.

 ¿Cómo sé si mi vehículo es hidractivo o no?

Existen varios métodos para saber si tu vehículo es hidractivo o no. La primera es verificar el número de esferas en su vehículo:
- montaje 5 ó 6 esferas: es un no hidractivo.
- montaje 7 u 8 esferas: es un hidractivo.

El segundo método consiste en observar el diámetro de las mangueras que llegan a las esferas de suspensión delantera en el compartimiento del motor.
Si el diámetro es de unos 3 mm, no es un hidractivo:

En cambio, si el diámetro es de unos 8 mm, es un hidractivo:


(imágenes encontradas en forum-auto.com)

 Puse dos productos idénticos en mi cesta cuando solo quería uno, ¿cómo puedo cambiarlo?

Al hacer clic en "Cesta", en la parte superior derecha de la página, tendrá la posibilidad de modificar la cantidad asignada a cada producto o de eliminar un producto.

 ¿Está asegurado el envío de mi pedido?

De hecho, puede serlo si elige marcar la casilla "Seguro" cuando elige el método de envío para enviar su pedido. Esto supondrá un coste adicional del 2% del valor total de los productos pedidos. Este seguro cubre pérdida, robo o daño del paquete, sin embargo es imprescindible hacer reservaciones al transportista al momento de la entrega.

Puntos de fidelidad y patrocinio

 ¿Qué son los puntos de fidelidad?

Como agradecimiento por confiar en nosotros y por su fidelidad, gana puntos de fidelidad con cada pedido que realiza. Luego puede canjearlos por cupones de descuento para usar en sus próximos pedidos.

 ¿Cómo utilizar los puntos de fidelidad?

Cuando gane puntos de fidelidad en un pedido, solo se validarán cuando se haya entregado este pedido. Para usarlos, vaya a "Mi cuenta" y haga clic en "Mis puntos de fidelidad". Aquí encontrará un historial de sus puntos ganados y podrá convertirlos haciendo clic en el enlace "Transformar mis puntos en un vale de descuento". A continuación, encontrará este cupón generado en "Mis cupones". Todo lo que tiene que hacer es copiar su código en la página de resumen del pedido, en la parte inferior de la cesta, durante su próximo pedido.

Por 1€ de pedido, recibirás 100 puntos de fidelidad que valen 4 céntimos de descuento en un próximo pedido.

 ¿Cuáles son las condiciones para utilizar los puntos de fidelidad?

- Los puntos de fidelidad solo se otorgan a clientes y miembros registrados ensphere-discount.com y en los demás sitios del grupo.
- Los puntos de fidelidad solo se pueden utilizar para compras en línea. Estos puntos solo se pueden utilizar en KlaxAuto.com y en los demás sitios del grupo.
- Los puntos de fidelidad no son reembolsables y no se pueden transferir ni asignar entre miembros.
- Los puntos de fidelidad representan una moneda virtual convertible en cupones para tus pedidos.
- Los puntos de fidelidad no se reembolsarán en caso de cancelación total o parcial de un pedido.
- Al pagar su pedido con Puntos de Fidelidad, siempre tendrá que elegir un método de pago adicional si su saldo de Puntos de Fidelidad es insuficiente.
En el cómputo de los puntos de fidelidad adquiridos, quedan excluidos, salvo que se indique lo contrario, los distintos impuestos incluido el IVA y la contribución a los gastos de envío y embalaje facturados.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta política en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad

 ¿Qué es el patrocinio?

Tienes la posibilidad de patrocinar a tus amigos y así ganar un vale de 5€ para el primer pedido entregado por cada uno de tus referidos. Para hacer esto, vaya a "Mi cuenta" y haga clic en "Patrocinio", luego puede enviar invitaciones a sus amigos usando sus direcciones de correo electrónico. El ahijado deberá introducir el nombre de su padrino en el campo previsto a tal efecto en el momento de la inscripción para que se tenga en cuenta el patrocinio.

Pago y entrega

 ¿Cuáles son los diferentes métodos de pago?

Tiene seis opciones de pago, todas seguras:
- con tarjeta de crédito, a través de paybox.
- con tarjeta de crédito, a través de paypal.
- Transferencia bancaria.
- por giro postal (los datos de contacto se le proporcionan al final de la transacción).
- por cheque (ver siguiente pregunta).

 ¿Por qué tengo que ingresar dos códigos de autenticación al pagar con tarjeta de crédito?

Desde el 1 de octubre de 2008 se ha reforzado la seguridad en el pago con tarjeta de crédito gracias al sistema 3D-SECURE implantado por la mayoría de los principales bancos. Este sistema existe desde 2001 y ya ha sido implementado en nuestros vecinos europeos.
A partir de ahora deberá introducir un código de autenticación adicional para realizar un pago con tarjeta de crédito en nuestra tienda online. Esta autenticación se realiza directamente en el sitio de su propio banco. Esto tiene como objetivo reducir en gran medida las posibilidades de uso fraudulento de su tarjeta bancaria porque incluso si le roban su tarjeta, no se puede usar sin conocer el código de autenticación.
El procedimiento :
- Como de costumbre, debe introducir el número de tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el pictograma en el sitio web de nuestro socio bancario, Crédit Agricole (solución de transacciones electrónicas).
- Luego será redirigido directamente a su banco para ingresar el código de autenticación alfanumérico.
- Cuando esta información sea ingresada y validada por los dos bancos (Crédito Agricole y el suyo), será redirigido automáticamente a nuestra tienda en línea.

 ¿Varían los plazos de entrega en función del método de pago elegido?

De hecho, los plazos de entrega básicos son de 2 a 4 días si paga con tarjeta de crédito (mediante paybox o paypal), transferencia bancaria, giro postal o teléfono. Y de 10 a 12 días si paga con cheque.

 ¿Hacéis entrega de vuestros productos en el extranjero?

Sí, entregamos nuestros productos en todo el mundo. No dude en contactarnos (contact@fournitureauto.com) para conocer las tarifas de entrega en nuestro país.

Servicio Postventa

 ¿Dónde puedo ver mi factura?

Le enviamos su factura por correo electrónico, y puede consultar un resumen de sus pedidos haciendo clic en "Mi cuenta" y luego en "Mis pedidos" en el pie de página.

 ¿Los productos están garantizados?

Sí, todos los productos vendidos en nuestro sitio están garantizados por un año.

 ¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?

En sphere-discount.com, está satisfecho o reembolsado, por lo que tiene siete días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolvernos su pedido en perfectas condiciones originales.
Antes de cualquier devolución, contáctenos para nuestro acuerdo. Los productos devueltos deben ir acompañados de una copia de la factura y una carta explicando el motivo de la devolución. Para más detalles, consulte las condiciones generales de venta.